GONGSAON
취소·환불·상담권·불만·분쟁 안내
구독 취소의 두 가지 선택, 미사용분 정산, 상담권 조정과 문의·분쟁 지원 절차를 확인하세요.
적용일: 2026-10-10
1. 현재 이용·결제 상태
고객의 업체 추천과 상담 신청은 무료입니다. 동시 상담 연결은 한 신청에 수락 대기 요청을 포함해 최대 3곳이며 고객이 선택하고 동의한 업체가 수락한 뒤 연락처를 제공합니다. 현재 파트너 서비스는 구독 신청과 상담권 내역 관리 단계입니다. 카드 결제·자동 청구·자동 갱신과 현금 환불 실행은 연결되어 있지 않습니다. 구독 신청이나 환불 검토 요청이 실제 결제·환불 완료를 뜻하지 않습니다. 아래의 금액 정산 기준은 실제 유료 거래가 있을 때 적용하며, 결제 도입 전 가격의 구성과 부가세 기준을 먼저 고지합니다.
2. 고객 상담 취소와 다시 추천
고객은 내 신청에서 원하지 않는 상담 요청을 취소할 수 있습니다. 업체가 이미 수락했다면 취소 사유와 연락 중단 요청을 업체에도 전달하고, 문의가 필요한 경우 운영자에게 신청번호를 알려 주세요. 이미 연결된 업체가 마음에 들지 않거나 연락이 닿지 않으면 사유를 남겨 다시 추천을 요청할 수 있습니다. 기존 연결 상태와 제외할 업체를 반영해 추천하며 실제 조건에 맞는 상담 가능 업체가 있는 범위에서 최대 3곳을 새로 추천합니다. 동시에 3곳을 초과하여 연락처를 전달하거나 실제로 없는 업체를 추천하지 않습니다.
3. 파트너 구독 취소의 두 가지 선택
파트너 센터에서 미사용분 환불 검토 요청 또는 남은 기간·상담권 계속 이용을 선택합니다. 환불 검토는 운영자가 실제 결제·잔여 권리·사용 내역을 확인하는 접수이며 환불 확정이나 지급 완료가 아닙니다. 계속 이용은 환불 요청 없이 현재 잔여 이용기간과 상담권을 유지하는 선택입니다. 취소 요청은 다음 갱신을 중단하는 방향으로 처리하고 요청만으로 기존 잔여권을 없애지 않습니다. 현재는 자동 갱신·청구가 연결되어 있지 않습니다. 계속 이용을 선택했다가 환불 검토로 바꾸려면 문의하기 또는 대표 이메일로 변경을 요청합니다. 같은 구독의 중복 취소 요청과 이미 완료된 정산을 확인한 뒤 처리 결과를 알려드립니다.
4. 미사용분 산정 기준
실제 유료 서비스에서는 계약·결제 전에 고지하고 동의받은 기간 이용료와 상담권의 금액을 분리해 산정합니다. 기간 이용료의 미사용분은 해당 이용기간에 배분된 실제 납부 이용료에 남은 일수의 비율을 적용합니다. 날짜는 계약의 한국 날짜 기준으로 계산하며 이용 종료일은 기간에서 제외하고 실제 정산일은 미사용 일수에 포함합니다. 시작 전에 취소하면 기간 배분액 전액을 미사용으로 계산하며 기간 이용료의 환불액은 원결제별 원 단위에서 내림합니다. 상담권의 미사용분은 실제 납부한 상담권 금액 중 사용하지 않은 수량에 해당하는 금액입니다. 포함 상담권도 계약 때 고지한 금액 배분을 사용하며 추가 상담권과 이월 상담권은 원래 결제 내역·사용 순서에 따라 대조합니다. 같은 금액을 기간분과 상담권분으로 중복 환불하지 않습니다. 무료 지급분에 현금 환불 금액을 임의로 부여하지 않으며, 추가 상담 단가를 미리 알리지 않은 위약금이나 소급 공제 단가로 적용하지 않습니다. 부가세는 실제 결제 당시 포함·별도 표시와 증빙을 기준으로 정산합니다. 현재 부가세 포함·별도 기준은 확정 전입니다. 실제 결제 내역과 부가세 기준이 확정되지 않은 경우 그 상태로 유료 청구하거나 자동 환불액을 계산하지 않습니다.
4-1. 승인된 플랜별 금액 구성
PARTNER 월 190,000원은 기간 이용료 90,000원 + 포함 상담권 2건 × 50,000원입니다. PRO 월 490,000원은 기간 이용료 340,000원 + 포함 상담권 5건 × 30,000원입니다. START의 월 기본료와 포함 상담권은 0원·0건이며 수락한 추가 상담 1건의 산정 금액은 70,000원입니다. 포함 상담권 소진 후 추가 상담은 PARTNER 50,000원, PRO 30,000원으로 현재 고지한 건당 금액과 같습니다. 이 배분은 결제 도입 이후 구성금액을 고지하고 동의받은 실제 유료 계약의 미사용분 정산을 위한 기준이며 별도의 위약금이나 추가 요금이 아닙니다. 예를 들어 PARTNER에서 계약한 포함 상담권 2건 중 1건을 사용했다면 실제 납부·사용 내역에 따라 남은 상담권의 배분액은 50,000원이며, 기간 이용료의 미사용분은 별도로 계산합니다. 미리 소진한 상담권은 기간분에 다시 포함하지 않습니다. 기존 결제 미연결·무료 지급·이월 기록을 이 금액으로 소급 유료 전환하지 않습니다. 부가세 기준은 확정 전이며 실제 청구액은 결제 전에 포함·별도 표시와 함께 확인해야 합니다.
5. 검토 중 이용과 정산 절차
환불 검토 중에도 남은 기간·상담권을 계속 이용할 수 있습니다. 운영자는 접수 당시 내역과 실제 정산일의 내역을 대조해 그 사이에 사용한 기간·상담권·추가 상담료와 확인된 복구 내역을 함께 반영합니다. 정산일과 금액의 계산 근거, 사용분, 환불 대상 상담권을 먼저 안내하고 내역 확인 후 처리합니다. 실제 환불이 완료된 상담권만 회수하며 환불되지 않은 잔여권이나 다른 결제 건의 권리는 그대로 유지합니다. 현재 사이트는 현금 환불을 실행하지 않습니다. 실제 결제 도입 후에는 원결제 취소 등 해당 결제수단과 법령상 절차에 따라 환급하고 처리 증빙을 제공합니다. 법령상 청약철회·해지·환급 대상과 처리 기한이 적용되면 그 기준을 우선하며, 운영자 검토나 내역 확인을 이유로 법정 기한을 연장하지 않습니다.
6. 상담권 복구·추가 상담료 취소 기준
중복 접수, 허위 연락처 또는 상담 가능한 연락처에 연락이 닿지 않는 문제를 신청번호와 발생 상황, 연락 시도 내역 등 필요한 자료로 접수할 수 있습니다. 운영자는 동일 고객·공사 요청인지, 업체 수락과 연락처 제공 시점, 실제 차감·추가 상담료 기록, 연락 시도와 당사자의 설명을 확인합니다. 연락 불가를 바로 확정하거나 정해지지 않은 연락 횟수·시간을 임의로 요구하지 않습니다. 확인된 오류에는 사용 상담권을 복구하거나 해당 추가 상담료 기록을 취소하며, 실제 납부된 금액이 있다면 납부 증빙과 적용되는 환급 절차에 따라 정산합니다. 한 사용 내역을 중복 복구·취소하지 않습니다. 업체의 단순 미수주, 고객의 선택 변경이나 공사 계약으로 이어지지 않았다는 사정만으로 자동 복구하지 않습니다. 조정 사유와 처리 내역은 파트너에게 안내합니다.
7. 불만·이용 내역 오류 접수와 답변
추천·상담 연결, 연락 문제, 업체 정보, 상담권·요금 기록, 서비스 사용 중 불편은 /contact, gongsaon@gmail.com 또는 010-3090-6101로 접수할 수 있습니다. 이름 또는 업체명, 답변받을 이메일, 신청·구독번호와 발생 상황을 알려 주세요. 주민번호, 비밀번호, 카드번호와 불필요한 개인정보는 보내지 마세요. 문의 화면에서 받은 개인정보와 관련 자료는 처리 목적에 필요한 범위에서 확인하며 보관·삭제는 /privacy를 따릅니다. 첫 답변은 접수 후 2영업일 이내를 목표로 합니다. 영업일은 토요일·일요일·공휴일을 제외한 날이며 첫 답변 목표는 해결·정산·환급 완료를 보장하는 기한이 아닙니다. 자료 확인에 시간이 더 필요하면 필요한 자료와 진행 상황을 안내하고 결과와 이유를 알려드립니다.
8. 공사 계약 불만과 분쟁 지원
고객과 업체는 공사 계약의 당사자로서 계약서, 항목별 견적, 변경 공사 합의, 공정·완료 사진과 A/S 접수 기록을 확인하여 협의합니다. 공사온은 관련 추천·상담 기록을 확인하고 필요한 설명·연락을 전달하여 당사자의 협의를 지원합니다. 공사온이 직접 공사를 수행하거나 공사대금을 정산하지 않는 범위에서는 공사 하자·공사대금 분쟁의 해결이나 보상을 별도 보장하지 않습니다. 이 안내는 공사온의 귀책사유나 법령상 의무를 면제하지 않습니다. 협의가 어렵다면 거래의 성격과 당사자에 맞는 소비자 상담·분쟁조정 또는 법적 절차를 이용할 수 있으며, 운영자에게 관련 서비스 기록의 확인을 요청할 수 있습니다. 문의 접수만으로 재판·조정 등 별도 권리 행사 기간이 중단되는 것으로 보지 않습니다.
9. 검토 결과 이의와 이용 제한
상담권 조정·공개 정보 심사·분쟁 지원 결과에 이의가 있으면 신청번호와 이의 사유, 추가 자료를 같은 문의 경로로 보내 주세요. 운영자는 기존 기록과 추가 자료를 다시 확인해 결과와 사유를 안내합니다. 허위 자료, 무단 사진, 개인정보의 목적 외 이용이나 계정 도용이 확인되면 피해 방지에 필요한 공개·연결 제한과 소명 절차를 진행합니다. 이용 제한은 잔여권의 일괄 몰수나 임의 위약금 부과를 뜻하지 않습니다. 이용 제한, 탈퇴, 서비스 중단과 약관 변경의 상세 기준은 /terms를 따릅니다.
10. 적용일과 관련 안내
이 운영 정책은 2026년 10월 10일부터 적용합니다. 운영자는 더블유노바 · 김준영이며 사업자등록번호는 407-12-41603입니다. 문의는 /contact, gongsaon@gmail.com 또는 010-3090-6101로 접수합니다. 이용약관은 /terms, 개인정보 처리 안내는 /privacy, 업체 확인 기준은 /verification, 요금제와 현재 결제 상태는 /plans에서 확인할 수 있습니다. 관련 법령상 이용자의 청약철회·해지·환급 및 분쟁 절차를 제한하지 않습니다.